Conditions d’utilisation

Keybird Instruments ApS

CVR: 40160213

Arnold Nielsens Boulevard 130, 2650 Hvidovre, Danemark

et

Raffinaderivej 20F, 2300 Copenhague, Danemark.

Contact par mail: info@keybird-instruments.com

Contact par téléphone: +45 60 5331 51

GÉNÉRALITÉS

Nous sommes Keybird Instruments, une société constituée et opérant à Copenhague, au Danemark. Les présentes conditions générales s’appliquent à la vente de tout piano ou accessoire Keybird que vous pouvez commander sur notre site Web à l’adresse www.keybird-instruments.com. Veuillez les lire attentivement.

Un contrat d’achat est conclu entre vous et Keybird Instruments (“Keybird”, “Nous” ou “Nous”) lorsque vous recevez une confirmation de commande. Aucun contrat n’existe entre vous et nous pour la fourniture d’un Piano tant que nous n’avons pas reçu et accepté votre commande et que le paiement du prix et des frais de livraison éventuels n’a pas été intégralement réglé. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, que nous sommes libres d’accepter ou de refuser à notre entière discrétion. Nous confirmerons l’acceptation de votre commande par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Une fois que nous l’aurons fait, un contrat juridiquement contraignant sera conclu entre vous et nous. Si nous refusons la commande (parce que nous sommes surchargés ou pour toute autre raison), vous avez bien entendu le droit de vous faire rembourser intégralement. Jusqu’à la livraison (début de la procédure d’expédition), vous avez également le droit d’annuler votre commande à tout moment et de faire valoir votre droit au remboursement intégral.

PRIX ET PAIEMENT

Le prix du Piano et nos frais de livraison sont indiqués dans la section correspondante du site, mais toute communication par courrier prévaudra sur les prix indiqués sur le site. Ceci est dû à plusieurs raisons telles que des accords particuliers et des erreurs possibles sur le site en raison de différents endroits où l’on peut voir le site ou d’une mauvaise maintenance du site de notre part. Si vous effectuez un achat par le biais d’une communication par e-mail, les prix indiqués dans l’e-mail et toute pièce jointe pertinente s’appliquent. La TVA est incluse dans les détails du paiement pour les résidents de l’UE. La TVA danoise est appliquée pour tous les pays de l’UE si vous êtes un particulier et que vous achetez nos produits. Si vous disposez d’un numéro de TVA, les achats effectués au sein de l’UE peuvent également être effectués sans TVA danoise. Les taxes d’importation, les droits d’importation et la TVA pour les citoyens hors UE ne sont pas inclus dans le prix, sauf mention explicite dans les détails du paiement.

Tous les montants indiqués sur le site web sont en euros, hors TVA et frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés sur la base de l’adresse de livraison. Le prix du Piano et nos frais de livraison peuvent être modifiés à tout moment sur le site web. Cela n’affectera pas les commandes qui ont déjà été passées et pour lesquelles nous avons déjà reçu le paiement intégral.

Keybird accepte les paiements en ligne avec Mastercard et Visa. Nous n’imposons aucune sorte de frais de transaction supplémentaires sur votre achat. Comme chaque Piano est réalisé par commande, nous nous réservons le droit d’effectuer un prélèvement sur votre compte avant l’expédition de l’article, sauf accord contraire ou indication contraire dans votre commande.

Keybird utilise un service de paiement sécurisé qui crypte toutes les informations, ce qui signifie que la connexion est totalement sécurisée.

LIVRAISON

La livraison sera effectuée à l’adresse postale que vous avez fournie. Tous les délais de livraison présentés ne sont que des estimations et ne peuvent être garantis. Nous ferons tout notre possible pour livrer dans le délai estimé, mais il peut arriver que les livraisons soient affectées par des facteurs indépendants de notre volonté. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir au courant de tout changement et vous êtes toujours le bienvenu pour demander une mise à jour.

GARANTIE

Notre période de garantie est de 2 ans à compter de la date de livraison, comme pour tout autre produit vendu dans l’UE. Nous nous attendons à ce que nos instruments durent toute une vie, car nous utilisons des pièces de piano traditionnelles et nous serons en mesure de fournir des pièces de rechange aussi longtemps que nous serons en activité. La garantie ne s’applique qu’à vous en tant qu’acheteur initial du produit et ne s’applique que sur présentation d’une preuve de réception originale (que vous recevrez à la livraison sous forme de facture). Cette garantie ne s’applique pas à tout défaut résultant d’une usure normale, d’un dommage intentionnel, d’un accident, d’une négligence de votre part ou de celle d’un tiers, du non-respect de nos instructions ou de toute modification ou réparation effectuée sans notre approbation. Dans le cas improbable où le piano livré serait défectueux ou ne serait pas conforme aux présentes conditions générales, ou si un défaut apparaissait pendant la période de garantie, veuillez nous contacter et nous discuterons du problème avec vous et évaluerons si un retour ou une réparation est plus approprié. Dans la mesure du possible, nous documenterons les erreurs et communiquerons si nécessaire par Internet. Si nécessaire, nous organiserons la venue d’un représentant de Keybird pour examiner l’instrument afin de déterminer s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou du résultat d’une négligence ou d’un abus de la part de l’utilisateur. S’il s’agit d’un défaut dont nous devons être tenus responsables, nous prendrons en charge les frais supplémentaires qui en découlent. Si le client est responsable du problème, nous lui fournirons une assistance gratuite dans la mesure de nos moyens, mais tous les frais supplémentaires seront à sa charge. Les pratiques courantes pour les pianos, comme la nécessité d’accorder, d’intoner et de régler les pièces mobiles, ainsi que les cas rares comme la rupture d’une corde, ne sont pas couverts par la garantie. Keybird Instruments s’efforcera de fournir toutes les informations nécessaires pour permettre aux clients de réparer eux-mêmes leur piano dans la mesure du possible. Nous ferons probablement appel à un technicien du piano dans la plupart des cas d’assistance, car un Keybird peut être réparé par n’importe quel technicien du piano.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos produits, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@keybird-instruments.com. Vous devez toujours contacter notre service clientèle avant de retourner un produit.

Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai commence à courir à partir du jour où vous recevez votre commande. Les frais de retour sont à votre charge, tout comme le choix du transporteur.  Le produit doit être dans un état neuf. Si le produit est abîmé ou utilisé de façon notable de sorte qu’il ne peut être vendu à d’autres clients, le produit ne sera pas remboursé. Si des traces d’utilisation significatives peuvent être éliminées par l’utilisation de pièces de rechange, nous ferons le nécessaire et déduirons les coûts éventuels du remboursement. Assurez-vous d’inclure les coordonnées de contact avec le retour et si possible, veuillez nous fournir un numéro de suivi du service postal, car Keybird ne sera pas responsable de la non-réception de l’instrument. Nous effectuerons un remboursement des retours admissibles. Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût original de l’expédition de nous à vous sera déduit de votre remboursement. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Droit de se plaindre

Conformément à la loi danoise sur les achats, les produits bénéficient d’une garantie de deux ans. La garantie s’applique aux défauts de matériaux et/ou de fabrication. Les plaintes doivent être notifiées à Keybird dans un délai raisonnable après réception des marchandises. En l’occurrence, un mois est considéré comme un délai raisonnable, sauf accord contraire. Les réclamations ne s’appliquent pas aux défauts ou dommages causés par une utilisation incorrecte du produit. Keybird ne prend pas en charge les frais de retour.

Comment se plaindre

Vous pouvez envoyer un courrier électronique à info@keybird-instruments.com si vous souhaitez entrer en contact avec nous, si vous avez des questions ou si vous voulez déposer une plainte.

Si vous avez une plainte et que nous ne parvenons pas à la résoudre ensemble, vous pouvez utiliser l’une des options suivantes pour vous plaindre :

– Centre de résolution des plaintes, via le portail des plaintes de la Chambre des représentants. Allez sur le portail des plaintes.

– Centre de résolution des plaintes, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

– Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE, vous pouvez enregistrer votre plainte sur le portail des plaintes en ligne de la Commission européenne. Rendez-vous sur le portail des plaintes de l’UE.

Lorsque vous déposez une plainte, veuillez vous référer à l’adresse électronique suivante : info@keybird-instruments.com.

ANNULATION 

Vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment, avant que nous ne vous l’expédions. Pour exercer le droit d’annulation, vous devez nous le faire savoir en nous soumettant une demande à l’adresse suivante : info@keybird-instruments.com. En cas d’annulation, les frais de carte de crédit et/ou les frais bancaires seront soustraits du remboursement.

FORCE MAJEURE

Keybird Instruments n’est pas responsable des défauts ou des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conflits de travail généraux, des catastrophes naturelles et inévitables, des guerres, des incendies, des modifications des réglementations émises par les autorités gouvernementales, des problèmes liés au réseau électrique ou aux communications téléphoniques, aux transmissions de données ou à toute autre forme de communication, ou des défauts ou des retards de livraison par des sous-traitants.

DROIT APPLICABLE ET LITIGES 

Sans limiter vos droits en tant que consommateur en vertu des lois de votre pays, les présentes conditions générales ainsi que tous les litiges ou réclamations découlant des présentes seront régis par les lois du Danemark et réglés par la commission générale des plaintes ou, en dernier ressort, par un tribunal public danois.

MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

Keybird Instruments se réserve le droit de modifier et de compléter les présentes conditions générales à tout moment. Vous êtes légalement lié par les conditions générales en vigueur au moment de votre achat. Si vous achetez par le biais de la boutique en ligne, les conditions en vigueur sur la boutique en ligne à ce moment-là s’appliquent. Si vous achetez via les détails de paiement fournis par courrier, les conditions générales jointes à ce courrier s’appliquent à votre commande.

Keybird Instruments est situé à Raffinaderivej 20F, 2300 Copenhague, Danemark et Arnold Nielsens Boulevard 130, 2650 Hvidovre, Danemark.

Tout changement d’adresse sera publié sur le site Web et dans les registres publics.

TVA : DK40160213

Contact par mail : info@keybird-instruments.com

Contact par téléphone : +45 60 5331 51