Conditions d’utilisation

GENERAL

Nous sommes Keybird Instruments, une entreprise constituée et opérant à Copenhague, au Danemark. Les présentes conditions générales s’appliquent à la vente de tout piano ou accessoire Keybird que vous pouvez commander sur notre site Web à l’adresse www.keybird-instruments.com. Veuillez les lire attentivement.

Un contrat d’achat est conclu entre vous et Keybird Instruments lorsque vous recevez une confirmation de commande. Aucun contrat n’existe entre vous et nous pour la fourniture d’un Piano tant que nous n’avons pas reçu et accepté votre commande et que le paiement du prix et des frais de livraison éventuels n’a pas été intégralement réglé. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, que nous sommes libres d’accepter ou de refuser à notre entière discrétion. Nous confirmerons l’acceptation de votre commande par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Une fois que nous l’aurons fait, un contrat juridiquement contraignant sera conclu entre vous et nous. Si nous refusons la commande (parce que nous sommes surchargés ou pour toute autre raison), vous avez bien entendu le droit de vous faire rembourser intégralement.

Jusqu’à la livraison (début de la procédure d’expédition), vous avez également le droit d’annuler votre commande à tout moment et de faire valoir votre droit au remboursement intégral.

 

PRIX ET PAIEMENT

Le prix du Piano et nos frais de livraison sont indiqués dans la section correspondante du site, mais toute communication par courrier prévaudra sur les prix indiqués sur le site. Ceci est dû à plusieurs raisons telles que des accords particuliers et des erreurs possibles sur le site en raison de différents endroits où l’on peut voir le site ou d’une mauvaise maintenance du site de notre part. Si vous effectuez un achat par le biais d’une communication par e-mail, les prix indiqués dans l’e-mail et toute pièce jointe pertinente s’appliquent. La TVA est incluse dans les détails du paiement pour les résidents de l’UE. La TVA danoise est appliquée pour tous les pays de l’UE si vous êtes un particulier et que vous achetez nos produits. Si vous disposez d’un numéro de TVA, les achats effectués au sein de l’UE peuvent également être effectués sans TVA danoise. Les taxes d’importation, les droits d’importation et la TVA pour les citoyens hors UE ne sont pas inclus dans le prix, sauf mention explicite dans les détails du paiement.

Nos prix reflètent les méthodes de paiement utilisées, avec le virement bancaire comme le prix de base et des frais supplémentaires pour les paiements par carte ou similaire, selon les frais supplémentaires pour nous liés au paiement par carte de crédit. Le prix du Piano et nos frais de livraison peuvent être modifiés à tout moment, mais cela n’affectera pas les commandes que vous avez passées et pour lesquelles nous avons reçu le paiement intégral.

Les prix d’expédition indiqués sur les détails de paiement de toute précommande effectuée en 2022 ne sont pas définitifs, en raison des variations potentielles des frais d’expédition tout au long de l’année 2022. Si notre transporteur augmente le prix de l’expédition de plus de 10 % par rapport à ce qui est indiqué dans les détails du paiement avant que l’expédition n’ait lieu, nous pouvons exiger de vous un paiement supplémentaire égal à la différence entre le nouveau prix d’expédition et l’ancien prix d’expédition avant que l’expédition ne soit considérée comme payée en totalité. Veuillez noter que vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expédition, comme indiqué dans la section « Annulation » des présentes conditions générales.

 

LIVRAISON

La livraison sera effectuée à l’adresse postale que vous avez fournie. Tous les délais de livraison présentés ne sont que des estimations et ne peuvent être garantis. Nous ferons tout notre possible pour livrer dans le délai estimé, mais il peut arriver que les livraisons soient affectées par des facteurs indépendants de notre volonté. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir au courant de tout changement et vous êtes toujours le bienvenu pour demander une mise à jour.

 

GARANTIE

Notre période de garantie est de 2 ans à compter de la date de livraison, comme pour tout autre produit vendu dans l’UE. Nous attendons de nos instruments qu’ils durent toute une vie, car nous utilisons des pièces de piano traditionnelles et nous serons en mesure de fournir des pièces de rechange aussi longtemps que nous serons en activité. La garantie ne s’applique qu’à vous en tant qu’acheteur initial du produit et ne s’applique que sur présentation d’une preuve de réception originale (que vous recevrez à la livraison sous forme de facture). Cette garantie ne s’applique pas à tout défaut résultant d’une usure normale, d’un dommage intentionnel, d’un accident, d’une négligence de votre part ou de celle d’un tiers, du non-respect de nos instructions ou de toute modification ou réparation effectuée sans notre approbation. Dans le cas improbable où le piano livré serait défectueux ou ne serait pas conforme aux présentes conditions générales, ou si un défaut apparaissait pendant la période de garantie, veuillez nous contacter et nous discuterons du problème avec vous et évaluerons si un retour ou une réparation est plus approprié. Dans la mesure du possible, nous documenterons les erreurs et communiquerons si nécessaire par Internet. Si nécessaire, nous organiserons la venue d’un représentant de Keybird pour examiner l’instrument afin de déterminer s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou du résultat d’une négligence ou d’un abus de la part de l’utilisateur. S’il s’agit d’un défaut dont nous devons être tenus responsables, nous prendrons en charge les frais supplémentaires qui en découlent. Si le client est responsable du problème, nous lui fournirons une assistance gratuite dans la mesure de nos moyens, mais tous les frais supplémentaires seront à sa charge. Les pratiques courantes pour les pianos, telles que la nécessité d’accorder, d’intoner et de régler les pièces mobiles, ainsi que les cas rares tels que la rupture d’une corde, ne sont pas couverts par la garantie. Keybird Instruments s’efforcera de fournir toutes les informations nécessaires pour permettre aux clients de réparer eux-mêmes leur piano dans la mesure du possible. Nous ferons probablement appel à un technicien du piano dans la plupart des cas d’assistance, car un Keybird peut être réparé par n’importe quel technicien du piano.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos produits, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@keybird-instruments.com. Vous devez toujours contacter notre service clientèle avant de retourner un produit.

Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être dans un état neuf. Si le produit est abîmé ou utilisé de façon notable de sorte qu’il ne peut être vendu à d’autres clients, le produit ne sera pas remboursé. Si des traces d’utilisation significatives peuvent être éliminées par l’utilisation de pièces de rechange, nous ferons le nécessaire et déduirons les coûts éventuels du remboursement. Assurez-vous d’inclure les coordonnées de contact avec le retour et si possible, veuillez nous fournir un numéro de suivi du service postal, car Keybird ne sera pas responsable de la non-réception de l’instrument. Nous effectuerons un remboursement des retours admissibles. Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût original de l’expédition de nous à vous sera déduit de votre remboursement. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

 

ANNULATION

Vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment, avant que nous ne vous l’expédions. Pour exercer le droit d’annulation, vous devez nous le faire savoir en nous soumettant une demande à l’adresse suivante : info@keybird-instruments.com. En cas d’annulation, les frais de carte de crédit et/ou les frais bancaires seront soustraits du remboursement.

 

FORCE MAJEURE

Keybird Instruments n’est pas responsable des défauts ou des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conflits de travaux généraux, des catastrophes naturelles et inévitables, des guerres, des incendies, des modifications des réglementations émises par les autorités gouvernementales, des problèmes liés au réseau électrique ou aux communications téléphoniques, aux transmissions de données ou à toute autre forme de communication, ou des défauts ou encore des retards de livraison par des sous-traitants.

 

DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Sans limiter vos droits en tant que consommateur en vertu des lois de votre pays, les présentes conditions générales ainsi que tous les litiges ou réclamations découlant des présentes seront régis par les lois du Danemark et réglés par la commission générale des plaintes ou, en dernier ressort, par un tribunal public danois.

 

MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

Keybird Instruments se réserve le droit de modifier et de compléter les présentes conditions générales à tout moment. Vous êtes légalement lié par les termes et conditions en vigueur au moment de votre achat. Si vous achetez par le biais de la boutique en ligne, les conditions en vigueur sur la boutique en ligne à ce moment-là s’appliquent. Si vous achetez par le biais des détails de paiement fournis par courrier, les conditions jointes à ce courrier s’appliquent à votre commande.

 

Contact par courrier : info@keybird-instruments.com

Contact par téléphone : +45 60 5331 51